中文： 绕“理念认识再仓储、行为规范再强化、服务质量再优化”开展“ 菜单式服务”探索，在优化服务上下足功夫，在提升客户满 意度上做足文章。
经营指导有力量
为帮助零售客户更好地适应市场变化，东湖区烟草专卖局通过一 揽子措施强化经营指导，如定期组织人员上门图案一进行培训，针 针对客户经营痛点，提供产品知识、营销策略、动线管理等方面 经营指导，通过这一系列措施获得零售客户的经营能力和服务水平 显着提升。
图为东湖区烟草专卖局工作人员上门 维护非烟商品价签
“提供上门经营指导既无占用 我们的守店时间，又能够提升我们的店面经营能力，非常感谢东 湖区烟草专卖局的工作人员。”零售户高家亮价。
< p>精准服务有温度
“胡经理，谢谢您的生日祝福 腹部厚重， 谢谢您了。”发生在一线客户经理胡晓春为客户送上生日祝福 的一幕，也是东湖区烟草专卖局提供精准服务的一个缩影。
东湖区烟草专卖局始终坚持“客户需要什么，我们就给” 什么”的服务理念，积极融入南昌市烟草专卖局“菜单式服务”体 系，深入挖掘客户需求，推出个性化服务，如困难帮扶、节节定制 日安慰问、生日祝福等，让客户真切决定
快速响应有速度
图为东湖区烟草专卖局工作人员上门维护云pos软件
“经理， 我电脑坏了，云pos登陆不进去了，怎么办啊。”
< p>“别急，等我十分钟，我现在就开车过来给你弄。”
东湖区烟草专卖局高度重视客户在店铺经营过程中出现的 各类问题，按照“一人一岗一责”的要求建立“责任清单”，号召 工作人员下沉一线，不得推诿、 今年以来 ，处理客户问题82个，处理时间长均在1个工作日内，未出现服 业务响应缓慢等问题。
东湖区烟草专卖局持续服务员 工服务意识，强化客户经营指导，做到服务不缺位，关注有温情， 响应有速度，推动客户迈上新台阶。(欧阳天泉)
