客房服务员岗位职责(工作内容与流程)

客房服务员岗位职责

作为酒店服务团队的重要成员，主要负责客房及公共区域的清洁维护工作，为客人创造舒适整洁的住宿环境。

日常工作规范

保持整洁得体的职业形象，工作时注意控制音量，做到言语轻柔、动作轻缓。遇到客人主动微笑问好，展现专业友好的服务态度。

严格执行客房清洁标准流程，确保每间客房都达到规定的卫生要求。认真填写工作记录表，遇到特殊情况及时向上级汇报并做好备注。

重点做好客房消毒工作，对水杯、马桶等物品按照标准进行彻底清洁消毒。发现客人遗留物品时，按流程处理并及时通知相关部门。

设备维护与报修

定期对清洁工具进行维护保养，发现设施设备故障时立即上报维修。妥善保管楼层钥匙，做好交接记录。

中班时段需完成指定区域的清洁工作，及时响应前台的服务需求。做好布草管理工作，正确使用各类清洁工具和客用物品。

服务细节与安全

关注客人需求，对合理要求立即响应，超出权限时及时请示。发现客人生病时主动提供帮助并报告上级。保持警惕，发现可疑情况立即上报。

在完成本职工作的基础上，可主动申请参加更高岗位的技能培训。按时保质完成上级交办的其他工作任务。

每日工作流程

从准备工作开始，依次完成客房清洁、公共区域维护、物品补充等工作环节，确保每个步骤都符合服务标准。