特为向往职业导游的同学，准备面试前必读的 校招季师姐希望助益大家求职顺利。
一、导游服务集体的构成和任务？
1.广义的导游服务集体是指为旅游团队或旅游集体 客户服务的工作集体，由领队、全陪、地陪、司机、外 勤、内勤等人员组成。
阵义的导游服 务集体由领队、全陪和地陪组成。
2.导游服务划，为游客提 提供或落实食、住、行、游、购、娱等方面服务，保证 团队出行活动的顺利进行。
二、导游 员有哪些分类？
1.按工作范围划分 ，导游员踏海外领队、全程导游员、地方导游员 和景点景点导游员。
2.
3. 导游员等级，初级导游员、中级导游员、高级导游员 导游员和特级导游员。
三、导游员的 基本职责是什么？
1.根据旅行社与 旅游者接待合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游
2.负责向游客导游、讲解，介绍中国地方文化和旅游资源。 p>
3. 殴打和督促有关单位安排好的旅游者的 交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全。
4.耐心解答游客的询问，协助处理遇到困难的问题。
5.反映游客的意向 见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。
四、地方导游的主要职责是什么？>1。 二、做好接待工作：在当地落实旅游团 一切服务，与全陪、领队合作。< /p>
3.导游讲解：负责在当地游乐场中的讲解 游讲解、解答问题、介绍和传播中国文化和旅游资源 。
4. 旅游过程中的人身和财物安全，做好事故防护和安全提 示工作。
5.处理问题：彩虹处理旅 游相关服务各方面的协作关系，以及旅游者在当地旅
五、全行程导游导游的主要职责？
1.实施旅游接接 待计划：按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待 计划、情况和接待质量。< /p>
2.联络工作：负责旅行过程中各方面的联络，做好出行各站的衔接工作。
3.组织协调工作：协调领队、地陪等个方面接待人员 员之间的合作关系；配合、督促地方接待单位安排好旅 游者的旅游活动。
4.维护安全、处 理问题：维护旅游者的人身和财产安全，处理人群突发 事件；转达旅游者的意见、建议和要求。
5.宣传、调研：耐心解答旅游者的询问； 市场调研、协助开发、改进旅游产品和尽心市场促销
六、导游员在仪容、仪表、仪态上应 做到哪些方面？
1.导游员的仪容要件 求即容貌修饰上要得体，要与所在工作岗位、身份、 年龄、性别相称，不能引起旅游者的反感。
2. 的环境、场所协调，与从事的工作相宜。
< p>3。 端庄稳重、落落大方，不要给游客以傲慢或轻浮之感
七、导游员在接团前应履行哪些语言 和知识准备好了吗？
1.根据接待计划中 确定的游览项目，对翻译、导游的重点内容，落实 外语和介绍资料的准备。
2.接待有 专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备。
3.对当前的热门话题、第一重大新闻等旅游者可能感兴趣的话题做好准备。 p>八、在旅游团队前，导游员应做好哪些加固接收支架？
1.加固旅行车辆。
1.加固旅行车辆。 p>
2.掌握联系电话。
3.落实拎包及餐饮。
4.了解不熟悉的场景 最佳情况，如开放时间、旅游线路、厕所位置等 。
中文： 一些服务安排？
1.确认旅行团所乘出行错误的准确时间。
2.与旅行 确定地点，并 通知活动日程及具体时间。
3.提前半 < /p>
4.重新修复错误的准确时间。
5. >1.识别的办法是：站立明显的位置举起 起接站牌，方便领队、全陪（或客人）前来联系，同时也应主动地认找自己的团队。
3. 问清该团来自哪个国家(地区)、客源地组团社名、领队及全陪姓名无。 领队和全陪，地陪应与该团成员核对团名、国别(地 区）及团员姓名等，一切都一致后才能确定是自己应接的
十一、导游员首次沿途导游的内容有哪些？
1. 介绍当地概况、气候条件、人口、行政区划、社会 生活、文化传统、土特产品、历史沿革等，并在适当的时候 间向旅游者分发导游图。
2.沿途风 光导游：讲解内容简明扼要，语言节奏明快、声音响亮； 与游客的观赏同步。< /p>
3.介绍下榻饭店：介绍该团所住饭店的 基本情况，如饭店名称、位置、主要设施和设备等。
十二、欢迎词的内容主要包括哪几项
1.代表所在车站、本人及司机欢迎客人光临当地。
2.介绍 自己的姓名及所属单位。
3.介绍司机。
4.表示竭尽服务的诚挚愿望和 预祝旅途顺利。
十三、导游员在接团前应做的事 哪些服务准备工作好？
1.熟悉接待计划4.语言和知识准备
2.落实接 待完成5.形象准备
3.物质准备6.内心准备
十四、旅游团重要饭店后， 导游员应做好哪些主要工作？
1.介绍饭店设施 ，如餐厅、娱乐场所、商品部、外币兑换处、公共购物 手间等设施的位置，并讲清住店注意事项。
< p>3.提供游客入住后的服务。
4.实现游客用好第一餐。
5.宣 布当日或次日的活动安排。
6.确定 叫早时间，与领队商定第二天的叫早时间，并请领队 通知全团，导游员则应通知饭店总服务台或楼层服务 台。
十五、在重要的前往阿姆斯特丹时，对于旅游者 修改意见或增加新的娱乐项目时，应采取哪一项 一些相应的措施？
1.及时向车站相关部 < /p>
2.需要加收费用的项目，地陪要提前 向领队或游客讲明，按有关规定收费。
3.对陪要详细
十六、导游员沿途风景讲解应注意哪些方面？
1. 旅游者的特点选择讲解内容。
2.讲解内容相对集中。
3.讲解适时讲解。
4.景物指示有提前量，并讲清左右方位。
5.景物的选择有取舍。
十七、旅游讲解有哪些主要内容？
1.背景知识讲解。导游员向 2.在景 点地图前的游玩路线及相关问题说明，集合时间、地点等。 知识讲解。导游需依次介绍游客所看到的各详细 一个购物，包括该购物的历史背景、特色、享受、价格 值等方面的内容，要求主次分明、虚实结合。
十八、导游员在水上讲解时应注意哪些 方面？
1. 3.根据观察时间、气候条件等观测情况，灵活安排讲解 内容。
4.有意识的“占领”最佳讲解位置。
5.尊重旅游者的心理和 行为。
概述法、细分讲解法、突出 重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造 悬念法、类比法。
二十、导游语言 正确、清晰、灵活、灵活。
二十一、怎样做才能使 用形象化的语言，创造美的意境。
2. 3.在掌握导游资料的情况下注意趣味性。
< p>4.比喻比喻。
5.语言的幽默感。
二十二、导游讲解中应注意 的问题有哪些？
1.设计内容要得体。
2.处理好宗教和迷信的关系。
3.力戒黄段。
4.避免沉默默冷淡
二十三、导游欢送 辞的内容主要应包括几个方面？
1.回顾行程，感谢合作。
2.表示 友谊和怜悯别之情。
3. 一行程顺利。
二十四、导游员下团之后应做好哪些工作？
1. 问题4.总结工作
2.归还项目
3.财务结算
二十五 、导游送站提前到达送站地点的时间规范：
出境团队或散客提前180分钟到达机场；国 散客提前120分钟到达机场，提前40 分钟到火车站。
二十六、上团前，导游须携带的证件和有关资料是什么？
< 上团前，要按照该团旅游者领取门票结算 单、预支费用、旅游宣传衣帽和导游图，带好接待 计划、导游证、导游旗、接站牌等必备物品。
1.损失最小化原则
2.确保旅游日程原则
3. 按团体办事原则
二十八、针对旅游者提出的个别要求，导游员处理的原则是什么？ p>
1.认真认真，努力满足原则
2.合理而可能原则
3.尊 重合同，读者解释原则
4.请示报告原则
二十九、在导游服务过程中 导游员应树立哪些服务理念？
1.诚信待人
2.宽容
< p>3.服务意识
4.渠道引导
5.融库
（王欣颖） 分享）
