商场收银员的工作日常
在商场做收银员已经有好几年了，这份工作看似简单，其实有很多门道。每天和不同顾客打交道，处理各种支付问题，让我积累了不少经验。
收银台的工作远不止收钱找零这么简单。除了基本的收款操作，还要负责零钱兑换、账单核对、销售统计等工作。每天营业结束后，要把当天的销售数据整理好发给财务部门，方便他们掌握商品销售情况。
工作中也遇到过不少问题。比如有时候零钱准备不足，让一些习惯用现金支付的顾客等得不耐烦。还有会员卡推销时，个别顾客会表现出反感。这些都需要在工作中不断改进。
新的一年，我打算在这些方面做得更好：服务态度要更热情周到，零钱准备要更充足，商品价格要记得更熟练。虽然收银工作比较单调，但只要用心，一样能做出成绩。
作为新员工时的感受
刚来商场工作时，以为收银就是简单的收钱找钱。真正上岗后才发现，要学的东西很多。从不会操作收银机，到现在能熟练处理各种支付问题，这两个月进步很大。
同事们都很热心，遇到不懂的地方他们都会耐心教我。现在基本上能独立应对收银台的各种情况了。保持平和的心态很重要，不管遇到什么样的顾客，都要微笑服务。
工作中最需要注意的是细心。收银时要反复核对金额，找零要当面点清。还要熟悉各种促销活动，给顾客做好解释。虽然现在业务熟练多了，但还有很多需要学习的地方。
收银工作的规范要求
收银员每天上岗前要做好充分准备：整理好仪容仪表，检查收银设备，备足零钱。营业期间要集中精力，不能擅自离岗，也不能帮熟人结账，这些都要特别注意。
商品装袋也有讲究：重的放下面，易碎的放上面，生鲜食品要单独包装。装袋时要注意不要把不同顾客的商品混在一起，大件商品要捆扎牢固。
临时离开收银台时，要放好暂停牌，锁好钱箱，告知其他收银员。如果有顾客在等待，要引导他们去其他收银台，不能直接离开。
工作中的成长与收获
这一年在收银岗位上学到很多。公司组织了信用卡识别培训，让我们掌握了辨别真伪卡的技巧。收银系统升级后，操作更加便捷，但也需要不断学习新功能。
作为服务窗口，收银员代表着商场形象。要用专业的态度服务每位顾客，即使遇到特殊情况也要保持耐心。平时多观察、多学习，业务能力才能不断提高。
担任领班后的体会
成为收银领班后，责任更重了。除了要做好自己的本职工作，还要带领团队。首先要以身作则，业务能力要过硬，这样才能指导其他收银员。
管理团队需要讲究方法：工作要合理分配，对新员工要多指导，遇到问题要及时沟通。排班时要考虑每个人的实际情况，既要保证工作正常运转，又要让大家得到充分休息。
作为基层管理者，要主动为上级分忧。能解决的问题尽量自己处理，重要事项及时汇报。带领团队共同进步，才能把收银工作做得更好。
