引言

管理者重视员工对自己工作及问题的分析总结的原因则存在,他们希望获得对团队管理有帮助的信息。“管理者都希望获得一些有帮助的信息。” 复制性可以传播工作案例,帮助自己管理团队。”徐蓁说。她就是通过对下属的年终总结进行梳理后,找到购物中心的客群总体、客单价和竞品分析及跟踪提高 业绩的 重要因素,这些因素创造了不同的作用,对整个团队的工作方式都会有正面帮助。

徐蓁是中粮置地商管中心的推广总监。另外负责大悦城品牌的整体推广 并管理各购物中心的项目推广,她还要直接管理10名下属。每到年终,徐蓁领取10份年终总结,这也是她对员工年终绩效考核的一部分。

这份年度总结 ,也叫年终述职报告,对大多数公司人来说并不陌生,但每次到了要写的时候,也总有点头疼。一方面觉得它形式主义,想要真的很难写。 p>

“公司成立年终总结的目的在于绩效管理和强化上下体系的沟通,”美世咨询(美世)大中华区合伙人孙力告诉《第一财经周刊》,“除了员工对一年的工作 的整理,年终总 结还作为公司HR进行年终绩效的参考。同时在一些结构不够薄化的中国公司里,通过工作总结可以达到高层直接沟通的目的。”

宝洁(中国)公司的年终 总结按照部门进行,并针对产品线直接提交全球的主管部门。优衣库根据财年会进行两次总结报告,包括员工自评与消防管理者的评价,而门店员工每周还需要向店长进 进行一次总结。

徐蓁会通过面访的形式对员工的年终总结进行回顾。作为一名中层管理者,这是她调动团队相互进行业务沟通的一种方式。员工在此 年里做了什么,有哪些进步以及对偏差的思考是徐蓁希望在一年终总结中看到的内容。“业绩只是其中一个简单,思维是否有提升,解决问题的能力是否更加成熟更重要 。”她 告诉《第一财经周刊》。

每年的例行总结也让公司人产生了一些沮丧的情绪。这并不难理解,在中国一些公司内部,由于管理架构复杂,每年的总结通常 不能够向HR及直属领导进行直接反馈因此,单向沟通的形式逐渐不被重视。

美国技术公司Adobe从2012年开始就对年终总结进行了改革,公司的一些 管理者在那个时候也思考开始这一年的总结制度能否带来实际作用。Adobe将年度报告的形式变成实时报告,而上级管理者会在一年工作开始时与下属各自设定的工作 任务及预期,并按照一定的间隔周期进行总结及回顾,例如1个月。

好在你的年终总结,它不仅仅是你对自己职场1年的梳理,也是你和管理的运用 者及H R“对话”的机会——能引起他们很多有用的信息。

一部分能够进行沟通和梳理作用的年终总结通常包括对表格工作的阐述、工作效果的表现及 思考,以及对来年工作的计划。每个部分也都有HR和管理者关注希望知道的内容。本期《第一财经周刊》通过采访,试图帮助你解决“年终总结到底怎么写”的困惑。< /p>

一个 年终总结可以分为哪几部分?

万宝盛华集团(中国)人力资源及市场总监彭春莉曾在几家不同行业的大公司担任过HR。她发现不同行业及职能岗位的岗位 年终总结内容上也会有所不同。

比喻如消费品行业里销售岗位的公司人,他们的年终总结中多会出现各种量化指标,通过销售业绩 的完成情况来评估今年的工作;对于技术或制造业的公司,和产品技术相关的公司人则可以将不同项目的实施情况作为描述主体。

个别具有通用性 的年终总结大致由4个部分组成:对工作不带任何评价色彩的概述、对工作效果及得失好坏的分析、针对问题的改进以及来年工作计划。

这实际上也回答了“一年我干了什么?”“我干得怎么样?”“我做得不够好是为什么,然后怎么办?”以及“来年我还 要?”这几个问题。你也可以将它们通过自问自答的方式做​​汇总行动梳理。

很多员工的总结会受到近期信息效应的影响, 往往对近期工作如第三个四季度的业绩及工作有较大的印象。前两个季度就会被淡忘。孙力提醒,“年终总结这4个部分中,每一个部分都应该是针对今年进行的 阐述。而日常工作时,如果有工作记录的习惯,在年终时进行回顾,能更好地避免这种时间上的不平衡。”

B HR和直属管理者希望看到哪些内容?

“年终总结能够体现出公司人这一年工作的价值。”徐蓁说,因此她会重点通过关注员工对工作的评价及 对问题的思考来判断他们的价值。她还将这些内容作为对下一年终绩效考评的参考, 比重约占总体考核内容的40%左右。

玫琳凯(中国)化妆品有限公司高级人力资源总监袁纯的关注点与徐蓁相似。“员工工作成果的回顾,对公司产生 做了什么样的贡献,及现在需要提升自己哪些方面的能力。”这是她会在一份中 年终总结中会重点提炼的信息。

“我也希望能看到员工的业绩表现,这是他们在这个过程中学习能力及解决问题能力的体现。”彭春莉对《第一 《一财经周刊》说。

所以“你干得怎么样?”和“你做得不够好是为什么” ,然后怎么办?”是HR和管理者在每个员工的年终总结里最想看到的内容。孙力建议,从总结报告的内容比重上来说,这两部分的内容可以各占35%

回顾自己这一年的工作成果时要仔细探究。“无论HR还是管理者,都想要 员工能够相对窥探,”孙力说,“如果能对自己的不足进行调查阐述,可以让管理者有一个更好的印象。相反,避重就轻,写出无关痛痒的东西屁股被认为在逃避。”

管理者重视员工对自己工作及问题的分析总结的原因则存在,他们 希望获取到对团队管理有所帮助的信息。“管理者都希望获得一些有复制性的可以传播的工作案例,去帮助自己的管理团队。”徐蓁说。她就是通过对下属的年终总结进行梳理 之后,发现购物中心的客群总体、客单价和竞品分析及跟踪是提高业绩的 重要因素,这些因素形成了不同的作用,对整个团队的工作方式都会有正面帮助。

如何让自己的年终总结被管理者或HR记住是个问题,毕竟每到这个时候 ,他们要面对几十甚至上百份千字报告。其中有一些可总结的技巧,比如 把主要内容提炼成小标题,加入一些可视性更强的图表,用而不是数字是文字来展示自己的工作成果,创意性岗位的公司人还可以改变报告的文体、加入一些个性化的草莓 方式……这些做法都让你的年终总结可以变得更加突出。

C 以下常见情况的做法

今年表现不错,我应该突出自己吗?

这是最好的一种情况,坦白说,对于业绩和表现比较 突出的人来说,即使你不夸自己,领导也能看到你的成绩, 所以这种情况下,如何向领导展示你的具体工作成果、加深印象,是你应该在报告中进行的。

用数据和具体案例来阐述是一个不错的做法。 比如销售类别职位可以偏重业绩指标的完成率,市 场推广类的职位则可以进行用户或客户的营销、竞品的比较等——不同的行业及职位岗位会有所差异,但数字和案例是最有说服力的内容。

另一个不错的相关因素是来自客户或其他部门的反馈 及满意度,这对于往往无法通过业绩指标来平稳工作量的支持型及服务型岗位的连队人员比较有效。这种“他人视角”的总结方式也可以通过上级主管、部门同事对你的评价 获得。总之得跳出自己对自我的认知。

“同时还应该站在团队的角度上去思考自己取得的成绩。”彭春莉说,“要认识到这些成绩是在支持团队和公司资源的基础上得到的,如果在团队

今年我有一些明显的工作失败,该回避吗?

< “自己的努力还不够,学习意识还需要提高。”这是孙力在年终总结中经常看到的句子。这些总结往往通篇列举了自己的工作成绩,但对及造成问题的原因 然而只有一些无关痛痒的草莓。

他能够理解为什么会出现在个人这种总结里的现象。“一些员工会认为HR或者高级 看到自己的问题和不足会抓住不放,如果是姿势相对开放、但结构规定的公司,其实不会出现这样的情况。”

虽然没有一个可以量化的标准功 过得失了一年终总结中的分配,但工作中的问题和自己的不足往往都是HR和管理者在意的内容。

徐蓁负责 朝阳大悦城项目时,自己团队面临的一个问题是顾客反映在一个楼层内找到目标商场的位置会比较麻烦。在去年的员工总结里,明显的人都提到了这个问题,他们的分析是团队 在导引图的表现方式及动线的设计上有一些疏漏,不够洞察。第二年员工便在购物中心的动线上增加了亮点前沿店铺 的指示牌,这让新一年的顾客满意度得到了提升。

正确认识自己工作上的不足、发现问题,并通过具体工作方式及做法去解决问题的方法,让 领导了解你正在努力尝试解决好问题,而不是扣分带过。

另外,当你发现造成一些问题的原因并不完全来自于个 人时,也可以在年终总结中提出来。“如果是内部流程或沟通上面出现了错误,而员工也意识到了问题,这将是很好的现象。可以帮助管理者改进绩效方式及流程优化。”袁 纯说。

今年我表现平平,该怎么写?

通常在生产和后台支撑型岗位岗位会出现工作1年 ,发现没有可量化的数据及成果的尴尬,于是在年终总结上提交的内容于是变得平淡空泛。这在多少程度上是进行仓储内容标准化或服务支持性更强的原因。

“这些员工在进行年度终结时,重要的还是进行岗位的清晰定位,”孙力说,“弄清楚自己的工作本质是做哪些事情,这些 事情实际上就是你的工作指标,虽然难以判断,但是把自己的业绩通过不同的小点列出来,再评判自己是否履行好。没有出现失误,本身就是不错的成绩。”

而来自其他被支持和服务部门同事的满意度及反馈,也可以作为自身工作成效的一个维度。

D 好好利用你的年终总结

在一个有效的反馈体系里,年终总结需要管理者和HR进行反馈及沟通。有些公司通常会在事后进行一对一的面谈。这实际上也是 让员工更重视年终总结这一形 式中,“如果失去直线上司和HR都没有任何反馈,就无法形成互动,这部分存在的价值也减少了一半。”彭春莉说。在结构庞大的公司里,这也是一个比较难得的沟通机会 。

神圣 你的公司没有进行这种交流安排,但你所写的内容细胞成为管理者和HR来年调整管理方向的参考。比如对自己输出能力方面的阐述,会被HR作为下一年是否有必要提高 这块的培训内容是参考的。如果希望获得团队或管理者在其他方面的资源支持,也可以在年终总结中体现——可以说,年终总结既是对自己1年工作的整理,也是对公司管理的总结 反馈意见。

转自第一财经