营销年度工作总结篇1
二一、20xx年工作总结
五(一) 个人成长
20xx年7月2日，我有幸进入了中技这个大家庭，在公司领导和同事中 的支持和帮助下，不断的锻炼和提高自己。眼睛看2 0xx 间，感慨颇多。
我是今年6月份 毕业的，刚走出校门就直接来到了上海。来之前我还 不知道做什么工作，没有给自己一个明确的 的定位。因为毕业之前我也从事两份工作，都是销售 ，但最终来，可能会受到这个 < /p>
命运总是这么奇怪。不知道是什么 我选择了销售，还是销售选择了我，最后我还是来了 了中技再次，回归到销售的第一线。的第一天 ，是胡总给我面试的，他当时问了我几个问题，但我 回答的不好，特别是让我用英语做自我介绍时 ，我支吾了半天也没表达清楚，结果出乎意料的是， 给了我一次机会，让我能在这里与中技一起 成长。
刚开始接触国际物流，什 联系我们 都闻所未闻。相关公司人不多，每周六都在开会 室讨论一周以来的成绩与问题，当与会同事分析渠道 优势与劣势，以及一些操作流程的时候，我更是听得 云里雾里。我进公司的时候，正好上一批的系统培 训令已经结束，胡总和郭经理让小叶做我的师傅，给了 < /p>
由于缺乏实际经验，当时的外观很 经常看昏昏欲睡的感觉。一个星期之后， 开始学打电话，但有效 果不是很理想，也经常遇到客户的刁难和不屑，差不多 一个月都没有任何进展，当时心情相当沮丧，不知道 是继续坚持下去，还是另谋出路，领导也多次找我 谈话，给了我鼓励。结果，在7月份的最后一天，终于 开单了，收到了我来中技的第一张票货。 接下来的几张 一个月里，我陆续新增了一些客户，但跟其他同事一样 来，进步还是慢了很多。
佛在中 技法的这半年，是很热带的半年。在这里，我不仅仅是 以前的我 侧面提高 ，同时能够把所学的东西迅速运用到实践中，遇到不 懂的或者是自己无法解决的问题，都可以随时请教领 这也是我 在这里感受最快乐的地方。
在这 里，我有一种求知的欲望，比学生时代更强烈，因 因为这些东西都是我所急需的，是我在这里工作的价值 。 一直在努力追求自身专业知识的提高，以追求各种 问题件的解决方法，提高自己的风险防范意识。 中技的这半年，我谈不上成功，但工作磨练了我的毅力 力和耐性是我的收获。艰难困苦，玉汝于成。虽然我 目前的业绩还不是很理想，但我相信后面的下一步我会 走的更好。
（二）业绩增长与客户分析
我从7月份的分析对比 7月是进公司的第一个 月，这个月对我来说相当的复杂，因为比较迟钝， 整个月才产生一票货，利润150元。8月份新增3个普 货就再也没有合作过，可能是因为清关问题困扰了很长时间 久的打算，这个月总业绩813元。
九月份没有新增客户，业绩主要靠威胜体育和 盛丽光电两个客户支撑，总业绩3063元。10 份新增3个小客户，货量都不大，威胜体育和盛丽光 电发货量也减少，整个月业绩低迷，才1766元。
11年5年、7046年、11年 一票关件原因，盛丽光电一票货折腾了近一个月才 11 常走货客户单 一，总有一种危机感，所以以后还是决定开发新客户 在中央，只有有充足的客户资源做支撑，货量才 有保障。
<我的客户量很少，下面我对现有的客户做一个简单粗略的分析。
<<义 柏进出口有限公司，是我进公司开发的第一个 客户，由于当时急于开单，给他报的价格比较低， 都很难把利润加上去。该公司是由老板自己发货的， 最近在我这里走货 很少。
丹阳市威胜体育用品有限 公司，是我的一个优质客户，我给他的价格也不高，现在 在快递方面基本全部由我在做，部分海运也由我负责 该公司以经营体育击剑用品为主，目前正值旺季， 相对而言，出货量比较可观。
上 海盛丽光电科技有限公司，这也是我在8月份开发的 该客户主要生产LED灯具，主要出口英、德 等西欧地区。前期合作比较愉快，很有开发潜力，但1 1月份因为一票报关件产生问题，弄得很不愉快，虽然 主要的责任不在我们，但最终 还是没有赢得客户的理解和认同。据了解，该公司目前 所行代理 估计以后合作的可能性不大，等问题处理结束后 ，我准备再到眼前看看，奋力挽回。
< p> 鑫丰泰科技有限公司，是张玉军离职时转给 我的，该客户的发货类型单一，都是纯电池。考虑到该公司 但该客户付款喜 喜欢一个月，以后付款，必 须严格做到先付款再发货。
★元丰 玩具、华夏塑业、林新游乐、恒璟易得贸易公司近期一 保持联系，但对方货量很少，偶尔发一些小样品之类的 的，但自认为给他们的服务还不错，没有因为货量少 而另一眼相看。
利纳服饰，是较早的 开发的一个客户，第一票到罗马尼亚的货因为清关问题 但实际上 很少找我询价，也一直没出过货。在汝江，是一个私人 人客，经常往返于宁波、广州、深圳三地，货量不 之后又没有 什么音讯。
迪拜云体育、英特玛电 器、爱生太阳能科技都是最近新建的客户，货量还不是 很大，我一直在保持联系，努力争取更多的订单。
【（三）工作中的不足与改进
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与其他同事相比，在中技方面，我所取得的 成绩是微不足道的，通过反思这段时间的得失，我认为 自己在工作上还存在很大的不足。
1. 这是很失败的，在客户的跟踪与维护上也做得很不够 位。好不容易打电话留下几个QQ，因为没有及时去 跟踪与联系，让他们一直处于沉睡状态，也许就是我 开发客户速度缓慢的原因之一。
★2 、最近事情比较多，没有合理规划时间，工作条理性 不强，就这样浪费了很多时间。有时候很多事情集中 不知道从哪里下手，结果 东一下西一下，什么都没有做好，还没有效率。
3、在客户询价方面，没有引导客户前往 报价表。自己在这方面也存在指定，没有根据客户 户类型，制定了报价表，而是过分依赖 有的APL系统，每次都要花很多时间跟客户讨价还价 价上。
4、客户询价之后，没有 及时答复。通常是客户一个星期之前询价， 由于没有整理这些记录，客户结果要出货都不知道， 没有及时主动联系客户，这样就跟很多机会失之交臂。
五、工作抓不到重点。有时 为了完成公司规定的电话量，下达了很多原来计划好的 电话效果又不好。在 这一点上，感觉正在起作用。
针对以上不足，我决心从下面这几个方面去改进 ：
第一，加强与客户的沟通与联系 系。电话量还是要继续保持，但也要抽出一部分时间 随时掌握其最新动态，全部与客户之 间的距离。针对有过询价的客户，可以采取电话回复 拜访的方式，沟通与客户的沟通与交流。
其次，尝试通过各种方式开发新客户，并不仅仅 仅限电话，还可以尝试网络推广，或者是通过扫描 楼等方式。
佛，坚持今日事 今天完成，并在下班前完成明天的计划。在上一份工作 的时候，公司要求我们每天都要写工作总结，其中有 一项就涉及“昨日计划完成情况”和“明日计划”， 这样总结就具备了，哪些事完成了，哪些事还 纵然第二天事情多， 找不到头绪。
第四，针对不同的客户 户导客户自己查价 格。这样既方便客户，也节省了我们自己很多时间 间。
最后，增强自身工作的主动性 性，做事情要分清主要次要，首先要不受婴儿其他因素的干 扰乱。同时，还要多与协作沟通，学习他们的优点，弥 补自己的不足。
二、20xx年工作规划
凡事预则立，不预则 废。20xx年马上就要到来，应公司及个人发展的 需要，我对自己在新的一年里的目标和任务做了详细的 规划。
（一）业绩规划
20xx年元月份，国外圣诞节刚刚结束 ，节日性产品货量可能会有小幅下降，但其他工业品 还有发展的空间，估计还可以赶上年底最后一波出货量 高峰，这个月要积极寻找货源，争取业绩达到8000-10000元。2月初是中国的春节，国内大 量厂商均已放假，发货量回落，业务也逐渐进入淡季 ，业绩要达到5000以上。3-7月份应该是 相对比较清闲的，应抓紧时间通过电话、邮件、网络 每个月至少新 增加4个新客户（每周增加1个），每月业绩至少1000元。
8月是一个 过渡期，物流行业将再次进入旺季，此时应把前几 一个月积累的客户再逐一回访重复，增加与客户之间的 沟通与联系，交客户。9 十月和十月是俗称的“金九银十”，是外贸公司发货单 的高峰时期，也是我们做业务的黄金阶段。这两个 月一方面要集中精力做好对老客户的维护工作，把服务 务实现月积累的资源， 12 0xx以上。11-12月份国外又迎来圣诞节， 在中国的采购量势必大增，这又是我们业务开发的大 15000元 首先的影响，我将20xx年的各项指标分解到每个月中，如下表所示：(略)
随着快递市场日渐灌溉以及竞争的与日俱增，快 行业的普货利润率已呈下降趋势，为适应市场需求 20xx年我们不足以满足 快递市场的开发，空运和海运必将成为新的激动人心的市场竞争 夺战的焦点。从目前我公司空运和海运业务来看，利 还是比较考察的，而且还有很大的发展空间。
其中，我还没有接过空运业务， 海运知识也相当匮乏。我计划在新的一年要逐步把工作做好 的重心向空运和海运方面转移，积极利用一切可利用的东西 的资源完善自己的业务知识、提高自己的业务水平。
具体到实际操作上，可以参加公司组织的系统培训， 多向领导和同事请教，同时还可以通过相关书籍，使自 己的知识储备有进一步提升。
【（二）自我实现规划
除对工作方面 完成的要求和期望之外，在自身素质方面，我认为自己 还有很大的提升空间。做业务，要求性格开朗一点，多 与幼儿接触沟通，而这也是我目前所难以突破的障碍。 20xx年，我要拥有真正的融 进入集体生活拍卖；工作之余，多到室外走动走动 ，视野自己的视野，丰富自己的社交经历和阅读经历，这样 也很有必要的;更进一步 要学会独立自主的处理各项事情，不能什么 都过分依赖于别人，在这方面各位领导和同事都是 我学习的标杆。
当然，在新的一年 在我还有很多需要改进和提高的地方，我会不断总结和反驳 实现更大的突破。 营销年度工作总结 篇2
20xx年即将悄然谢幕，这一年里营销部全 平安经营，稳定发展”的经 营管理方针，在平稳中感受变化，在变化中感受创新，在创新中感受发展 ，在发展中感受压力，紧扣年度经营目标任务，齐心协力、默默努力 ，较好地完成了全年的各项工作任务。现将一年来的工作总结如下：
一、思路决定出路。
今年以来，面对 各类商务酒店、特色餐饮店对市场的前台 德华宾馆发起的市场贡献越来越少，如何突破这一瓶颈，营销部全体成员 工委以宾馆初步制定的“外抓营销，内强管理”为指导，充分发挥各自的主业 观能动性，想尽千方百计，积极拓展新 客户，稳定老客户。
今年中95%的协议客户选 择继续在德华消费，还新增了部分优质协议客户。在各行政单位不断打压 疫情严重和人事激增的背景下，协议客户消费与去年同期相比 较大幅度上升。
二、品质成就品牌。
为维护德华会议接待这一品牌，再次将会议品牌提升，主要着手抓了以 下面几个方面的工作：
一是始终坚持“管家式”服务。
在坚持“管家式”服务基础上，我们的有效开展“一” 站式服务，想客户之所想，急客户之所急，在今年的文明城市创建接待 中，营销部积极发挥协调作用，配合接待服务、及时传达信息，积极搞好 外联，真正用服务品质成就了德华会议服务的品牌。
二是不断开拓会议市场。
我们重点关注加强与协议单位的合作 联系，不放松任何信息捕捉，从会议接进来 开始，就对餐饮、客房、会务全程进行跟踪和全方位进行服务，这样不仅如此 使客人减少了麻烦，还与他们的会议室 的硬件不如四星、五的宾馆，但得益于我们“管家式”和“一站式”的品质 今年，我们共接待各类型会议总结， 全年会议收入比去年同期增长一万元。
三是稳定旅游团
在过去的一年里，通过严谨的市场调查 结合宾馆的实际情况，制定了相应的接待价格政策和接待方案，加大接待力度 了与协议站的回访和联系，提高了客房入住率，弥补了会议淡出的宾馆 季的客房闲置，使宾馆的曼谷也随团队 的进入和提升。
三、发挥营销作用，确保资金回笼。
银行款回笼是我们今年工作的重点 ，也是工作的难点，主要是因为今年宾馆销售收入相 95% 政拨款单位，资金受拨款的限制，我们根据实际情况分区 存款款数 额大的，就化整为零次催收，在催收的过程中，虽然 遇到了许多随之而来的困难，有时是冷脸挨热脸， 有时是言语不客气，我们怀着一片诚心，凭着对宾馆的 并理 < /p>
四、细节式决定成败，德华情感营销。
今年，我们把考察维护客户作 为重要工作来抓，开展形式多样的客户洞察，坚持了 每周营销员每日上门查看4家客户的形式，并在节假日 或重大营销举措生活方式前利用企信通，手机给顾客传播 信息，为客户提供时尚、新颖、健康、快捷的短信内容 !客户生日及时送上蛋糕、鲜花表示祝贺，已联系了 情感准确地锁定了我们的消费者，创造了德华营销 特色。
此外，还经常与客户电话联系 沟上一声美好的祝福，通过 这些形式，我们的客户与营销员建立了良好的消费合 作关系，现在客人来宾馆消费80%是通过打电话给营 销员预定，保证了宾馆客源的稳定性。拓展零客市场 。 零客市场一直是宾馆的一个销售缺陷，近些年，常德 酒店业市场的迅猛发展，令园区人士叹为观止，可以 说已经到了一个群雄逐鹿的山顶，“僧多粥少”的现象 更为严峻的是，为了开发这个市场，营销人员通过登门洞察 、传真等方式开展了宣传工作，特别是对现有协议客户 的维护和管理方面，通过对客户档案资料的整理后， 每周营销人员定期对客户进行巡查， 另一方面及时掌握顾客反馈信息和顾客的消费动态， 争取更多的零客入住。
五、外抓营 销，确保信息通畅。
今年，宾馆 分别重视对客户信息、意见与建议的收集，同时重视 酒店市场的最新动态，它关系着宾馆生死存亡，也为 宾馆决策层和经营及时部门调整经营思路和改正工作中 的不足提供了充足的参考。
★营销部 承担着信息获取和与客户交流。每天和协议客户的沟通 交流，我们清楚的认识到我们宾馆的优劣势，我们及 时把各种意见反馈给经营部门沟通，都得到了相关部门 的高度重视，做了相应的调整和优化，让消费者下 一旦进入德华宾馆时，就是提高和对他们的尊重； 我们不定期调研常德酒店市场信息，获取其他酒店 的经营信息，为宾馆决策层做下一步决策时提供了参考 的依据。
六、内强管理，确保服务提升。
面对20xx年销售人员 的流动性，我们有空中力量对新驻人员加强了培训工作 ，使他们能以最快的速度进入角色，当时也加强了内部 员工的学习与交流，使团队的战斗力得到了一定的提 升。
我们坚持每周一次例会，制定 每周工作计划，培养员工学习意识，培养员工服务意识 认识，提高员工安全意识、提高员工营销技巧，提升团队 的整体协作水平，稳定了员工队伍。通过培训与管理 ，使全体人员从被动营销转变为主动营销， 有序工作，从低效与客人沟通到与客人交流，从无高效 市场调研分析粗放型管理，到每月一次市场调研分析和 每季客户排名回访的精细化管理，提高了营销效果和 营销品质，赢得了营销业绩的显着回升。
营销部的安全工作主要是存款恢复时的资金安 方面我们加强对员工的培训，要求员工和配合 议客户接洽时尽量使用转账支付，确实有现金支付时 ，我们要求至少有两名员工同时前往，或回馆时交通工 用具尽量使用的士，从而保证员工的生命安全和住宿的安全 资金安全，本部门全年无任何安全责任事故的发生。
过去的一年，固然取得了一定的成绩，但我们知道 道，无论客户如何满意，精益求精的要求不能丢，无论市场如何变幻， 我们更知道，我们还有很多不足需要我们去 百舸争游，非进 必退。
在充满挑战的20xx年，营销部全体人员 工在宾馆领导的正确领导下，立志此前展望的视野，超前的营销，勇于创新 新，迎难而上，勤奋工作，全身心投入宾馆的经营发展，以确保完成宾主 在达到馆下目标任务的前提下，塑造营销部的新形象、新境界！
